(健康時報記者 張赫 實習(xí)記者 陳琳輝)“就像是走在沙漠里,，四周昏黃一片。該往哪里走,，會發(fā)生什么,，你全然不知。你怕嗎?”這是73歲的退休老人李桂芝和女兒形容自己面對智能手機(jī)的感覺,，也是如今很多老人們對這個智能時代的感知,。

陌生的二維碼，復(fù)雜的家電,，怎么招手都不停的網(wǎng)約車......他們拼了命地適應(yīng),、學(xué)習(xí)。但大多都無能為力,。曾經(jīng)也無所不能的他們,，看著熟悉又陌生的社會，茫然又無助,。

為了和兒孫更好的交流,，87歲的老人正在學(xué)習(xí)電腦，他說,，只有這樣才能不被嫌棄和落下 張赫/攝

老年人,，尤其是農(nóng)村的老年群體，不會掃碼也沒有智能機(jī),，醫(yī)院繁瑣的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號讓他們有苦難言,。如今，大多數(shù)老人家已經(jīng)養(yǎng)成的生活習(xí)慣很難改變,，對新鮮事物的好奇程度也逐漸降低,，加上智能機(jī)的字太小，老花眼看屏幕多了頭暈等問題,，讓一部分老人無法順利融入數(shù)字化時代,。

也許，這個時代,，應(yīng)該在飛速向前的同時,，回頭等一等被拋在時代之后的老人。

老人看病的“攔路虎”

“我已經(jīng)第二次來醫(yī)院了,，還是進(jìn)不去,。”63歲的黃女士有點兒挫敗。

今年上半年之前掉了的幾顆缺牙總是疼痛難忍,，疫情結(jié)束后,，兒子將她從老家接來北京做種植牙。

考慮到兒子工作非常忙,，黃女士執(zhí)意不讓孩子請假陪她去醫(yī)院,。但是因為沒有提前網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號就直奔醫(yī)院,，發(fā)現(xiàn)根本無法就診。

“線上預(yù)約掛號,，線下免排隊,。先打開微信小程序，然后填寫姓名,、身份證號和醫(yī)?？ㄌ枺缓笤偃四樧R別登入……”黃女士的兒子下班后耐心地幫她注冊網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號信息,。

“醫(yī)院小程序《掛號須知》里規(guī)定：每天下午5點到第二天凌晨5點止,，開放次日號源。但是我們想預(yù)約的醫(yī)院放號時間是中午12點,，連我都折騰了好幾天才給母親約上號,。”黃女士的兒子告訴健康時報記者，由于黃女士就診那天不是周末,，沒法陪母親前往醫(yī)院,，好不容易約上的號又作廢了。

“他們要我進(jìn)入醫(yī)院大門前,，先掃北京健康寶,，填寫手機(jī)上的表格，量體溫,。表格里面的字我看不清,，可能填錯了，一直不能顯示工作人員要的那個頁面,。”黃女士表示,，繁瑣的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號兒子幫忙填好了，但小程序怎么打開,，二維碼怎么填信息對她來說太難了,，第二次掛了號還是進(jìn)不去醫(yī)院。

“填信息,、查行程,、登記信息……整個流程弄下來，我自己都覺得繁瑣,，更何況老年人,，折騰半天我媽也是夠嗆，下次還是我請假陪她去吧,。”黃女士的兒子說,。

微博一位網(wǎng)友反映，在華西醫(yī)院的門診大廳，一些老年人被堵在門口,，因為沒有智能手機(jī),，沒有健康碼，只能手動填寫紙質(zhì)表格,。老人們眼睛不好，瞇著眼寫了好一會,，終于進(jìn)入門診大樓,，卻被告知因疫情取消現(xiàn)場掛號，要下載手機(jī)APP預(yù)約,。

什么是APP?要如何下載?下載之后要怎么辦?老年人的疑惑,，沒有人能耐心幫他們解答。

“上半年進(jìn)入醫(yī)院住院部必須掃碼,。疫情防控需要,，我們也挺能理解的，家人已經(jīng)幫我安裝了去醫(yī)院需要用到的幾個軟件,，也教了我好幾次怎么用,，但是因為上面的字實在太小，我手又抖得厲害,，用得也還不熟練,，每次醫(yī)院排隊付錢和拿藥的時候，我總是耽誤大家時間,。”廣州63歲的鄧?yán)喜加卸喾N慢性病,，兒女又常常不在身邊，每次上醫(yī)院掃碼拿藥的時候都覺得費勁,。

疫情期間,，為了更加高效地管理人員流動，政府推行了健康碼,。但健康碼必須依附于智能手機(jī)之上,，那些沒有智能手機(jī)或是不會使用智能手機(jī)的就診老人，被擋在了醫(yī)院外,。

今年全國“兩會”,，導(dǎo)演賈樟柯提出，扶助老年人享受“數(shù)字化生活”,，呼吁社會各界參與進(jìn)來,，讓老年人不再被“邊緣化”。

近2億老人被二維碼難住

一個小小的二維碼,，一部智能手機(jī),，難住了許多生活里手足無措、茫然無助的老年人,。記者近日走訪北京醫(yī)院某住院部,，見到一位老年人因為沒有智能手機(jī)掃不了門口的疫情防控二維碼,，被攔在了醫(yī)院外，無法進(jìn)入住院部探訪病患,，著急又無奈,。

“健康碼！”

“要電話號碼?”

“健康碼,！”

“什么?”-

“通行證,！”

“通行證?”

“對！”

“什么通行證?”

7月28日,，大連老人乘地鐵受阻,，工作人員讓他把口罩戴好的時候，他很配合,。但老人真的不明白什么是健康碼,，為什么乘地鐵不會掃碼都會被阻攔。

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,，截至2020年3月,，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%,。也就是說,，我國大約有5億人是不上網(wǎng)的，除此之外,，在2019年我國60周歲及以上人口有25388萬人,，這其中，接觸過網(wǎng)絡(luò)的只有6056萬人,。

也就是說,，將近2億老人沒接觸過網(wǎng)絡(luò)。

這個數(shù)字,，相當(dāng)恐怖,，意味著嫁接于網(wǎng)絡(luò)的智能服務(wù)，都與他們無關(guān),，如同我們手機(jī)沒電沒網(wǎng),，寸步難行。

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》分析,，與家人,、親屬溝通聯(lián)系已成為現(xiàn)在不上網(wǎng)的老人努力學(xué)習(xí)、擁抱網(wǎng)絡(luò)的首要驅(qū)動力,。方便獲取專業(yè)信息,，如醫(yī)療信息等占到了非網(wǎng)民上網(wǎng)促進(jìn)因素的26.9%。

同時，農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為46.2%,，相當(dāng)于每100個人中,，只有46個接觸過互聯(lián)網(wǎng)。不會用智能手機(jī),，學(xué)不會掃碼,，是眾多農(nóng)村老年人的現(xiàn)狀，我們眼中日益便捷的網(wǎng)絡(luò)世界里,，他們正“四處碰壁”,。

“我在外面打工，我媽胸口疼有一段時間了,，她說上周我爸帶她去了市第一醫(yī)院，但是他們坐了1個多小時大巴好不容易來到市里醫(yī)院,，當(dāng)天的號已經(jīng)排不上了,，他們只好又坐了1個多小時大巴回家。”劉先生回憶,，父母考慮他在外也不容易,，不想給他多添麻煩，去市醫(yī)院的事情就沒有告訴他,。

“后來我鄰居無意中和我講,，我才知道這個事情，真的當(dāng)時眼淚都快掉下來了,，不知道他們到底往返醫(yī)院來回折騰了多少次……”劉先生表示,，還好鄰居女孩熱心，耐心教會了父母網(wǎng)上預(yù)約掛號,。但是現(xiàn)在鎮(zhèn)里的好多年輕人都去外地打工了,，老人家生了大病為了不麻煩孩子，常常自己默默扛著,，我們眼中便捷的網(wǎng)上預(yù)約掛號,，實際上無意中“刁難”著這些老年人。

“現(xiàn)在有的社區(qū)代替健康碼,，給老年人送上了防疫胸卡,，有一些醫(yī)院也意識到了老年人的難處，設(shè)了專門為老年人服務(wù)的窗口,。”韓護(hù)士告訴記者,。

不僅僅是醫(yī)院，很多老人為了學(xué)會智能手機(jī),，把孩子說的話用紙和筆記下來,，家里的每一個智能家居的使用方法也都寫滿紙條。老人們愿意學(xué)，但是很多年輕人已經(jīng)丟了耐心教的愛與時間,。

如果時代不能等,，那我們也應(yīng)該停下來，等一等步履蹣跚的他們,，就像小時候,，他們教我們，一步步的學(xué)著走路和奔跑,。如今的智能時代,，就是他們的路。